Carta servizi aeroportuali.

Carta dei Servizi

Annualmente ogni gestore aeroportuale redige la “carta dei servizi“

in base a quanto disposto dal DPCM del 30 dicembre 1998, dalla

normativa vigente e secondo quanto indicato da ENAC.

Grazie a questo documento il passeggero, viene messo a conoscenza

delle caratteristiche strutturali dell’aeroporto, delle tipologie e della

qualità dei servizi offerti.

Obbiettivi Principali:

• migliorare la qualità dei servizi forniti;

• migliorare il rapporto tra utente e fornitore di servizi;

Fattori qualità

Trasparenza e chiarezza sono garantite da una valutazione dei servizi

forniti, basata su un’attenta analisi dei seguenti “fattori di qualità”

in conformità alle indicazioni dell’”ENTE NAZIONALE AVIAZIONE

CIVILE” (ENAC) ai gestori aeroportuali:

• Sicurezza del viaggio;

• Sicurezza personale e patrimoniale;

• Regolarità del Servizio

• Pulizia e condizioni igieniche;

• Comfort in aeroporto;

• Servizi aggiuntivi;

• Servizi per passeggeri a ridotta mobilità;

• Servizi di informazione al pubblico;

• Aspetti relazionali e comportamentali;

• Servizi sportello/varco;

• Integrazione modale – efficacia collegamenti città aeroporto.